ПОЧЕМУ НЕТ ТЕПЛА?

28 октября 2011

Городское хозяйство

– Ежемесячно плачу за потребленные коммунальные услуги, долгов нет. При этом в доме до сих пор холодно, батареи еле теплые. Куда я могу обратиться с жалобой?

Р. Иргит, г. Кызыл

Главный специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ Светлана Монгуш сообщила:

– Прежде всего, вам нужно обратиться с письменной претензией в вашу обслуживающую организацию – управляющую компанию или товарищество собственников жилья, а также ОАО «Кызылская ТЭЦ». Свою претензию составьте в двух экземплярах и отнесите в приемные этих организаций, или отделы по работе с обращениями граждан – чтобы на вашем экземпляре был проставлен входящий номер с датой, когда ваше обращение было принято. В претензии можете указать срок, в который организация должна дать вам ответ – два, три дня и т.д.

Также вы можете обратиться в аварийно-ремонтную службу – при этом уточняйте, кто именно – имя, фамилия – принял вашу заявку, какой номер вашей заявки в журнале звонков, в какое время придут к вам специалисты, это время обязаны согласовать с вами. Если по прошествии обозначенного времени никто к вам не пришел, причина отсутствия тепла так и не установлена и никакие меры не приняты, обращайтесь с жалобой к нам, в Управление Роспотребнадзора по адресу: улица Калинина, д. 116, каб. 27, отдел защиты прав потребителей, телефон 5-16-58. В каждом конкретном случае отдел должен разобраться в течение 30 дней, но, как правило, это занимает меньше времени.

А вот что ответила пресс-секретарь ОАО «Кызылская ТЭЦ» Елена Цыганенко:

– В случае отсутствия или недостаточной подачи теплоснабжения и ГВС жильцы многоквартирных жилых домов могут обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, которые в сжатые сроки должны проверить и устранить внутридомовые причины отсутствия тепловой энергии. Если управляющая компания или ТСЖ при проверке заявления выявили внешние причины, то УК или ТСЖ обращаются в сетевую компанию, которая производит наладку гидравлического режима внутриквартальных и разводящих тепловых сетей, режимов работы ЦТП.

Если и в этом случае результат не достигнут, нужно обращаться в инспекцию Кызылской ТЭЦ, которая должна выявить причину и выдать предписания организации, не исполняющей свои обязанности по передаче тепловой энергии потребителям.

Потребители частного сектора, имеющие дома с централизованным теплоснабжением и юридические лица, обращаются с заявлением непосредственно в теплосетевую организацию. В случае бездействия можно обратиться в инспекцию ОАО «Кызылской ТЭЦ» 9-17-27 и 9-18-11.

                                                                                                                                 Подготовила Галина МАТЬЯНИНА