ПОД ЗНАКОМ КАЧЕСТВА

10 ноября 2011

Правопорядок

В Управление Роспотребнадзора РФ по РТ за день поступают десятки жалоб от потребителей на качество пищевой, промышленной и бытовой продукции. Жалуются на жилищно-коммунальное хозяйство: низкая температура в квартире, в подъезде грязно и т.д. Идет волна жалоб на кредитные организации, на услуги связи, туристические, бытовые услуги, на установки пластиковых окон, на качества сотовых телефонов и другие.

                                                                              НАС НЕ ОБМАНЕШЬ

10 ноября – Всемирный день качества. Он проводится ежегодно с 1989 года во второй четверг ноября по инициативе крупнейших международных организаций по стандартизации и качеству при поддержке ООН. Его основная цель – подчеркнуть значение высокого качества продукции и услуг, активизировать деятельность, направленную на привлечение внимания к проблеме качества, которая включает в себя не только безопасность товаров для человека и окружающей среды, но, прежде всего, степень удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Омар Ооржак – начальник отдела юридического обеспечения и защиты прав потребителей дает советы, как избежать покупки некачественной пищи:

– При покупке продуктов питания в первую очередь нужно проверить срок годности, указанный на упаковке. При обнаружении истечения срока годности нужно потребовать заменить данный продукт или вернуть ваши деньги. Часто бывает так, что продавцы не соблюдают правила хранения продуктов. Например, молочные продукты хранят при температуре от +20 до +30 градусов, а их необходимо хранить при температуре от 0 до +8 градусов. Из-за несоблюдения условий хранения продукт может сразу испортиться.

Правда, даже если со сроком годности все нормально, товар может обладать признаками испорченности – прокисшее молоко, протаявшее масло... В этом случае покупателю нужно обратиться к продавцу, и потребовать заменить продукт либо вернуть уплаченные деньги. Многие продавцы, бывает, отказываются от обоих вариантов, требуя вначале предъявить товарный чек.

Но, согласно закону о защите прав потребителей, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований пострадавшего покупателя. Достаточно лишь привести свидетельские показания. Но если человеку стало плохо после того как он пообедал в каком-нибудь кафе, не нужно с пирожками и чебуреками ходить в Управление Роспотребнадзора по РТ. От пострадавшего потребителя требуется только заявление, говорит Омар Валерьевич. После чего специалисты Роспотребнадзора составляют соответствующие необходимые документы и выезжают с проверкой в заведение, на которое поступила жалоба.

В момент покупки непищевых товаров, например, бытовой техники, нужно обязательно проверить ее работоспособность в присутствии продавца. При этом продавцом обязательно должен быть установлен гарантийный срок товара.

                                                                             БОРЬБА ЗА КАЧЕСТВО

 В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, гражданин, которому продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки, этой же модели и артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, если товар оказался по душе покупателю, но обнаружено незначительное повреждение; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара – ремонта или возмещения расходов на их исправление потребителем; потребовать возврата уплаченных денег. Если потребитель воспользовался одним из пяти вариантов, то он не имеет права воспользоваться другими.

При обнаружении недостатков, скажем, в сотовом в телефоне следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. Большинство неисправностей в мобильных телефонах обнаруживается в течение гарантийного срока. При возникновении спора между потребителем и продавцом о причинах возникновения недостатков товара в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель, если его не устроит решение экспертизы, вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Независимая экспертиза мобильных телефонов для определения причин образования дефектов в Туве отсутствует, поэтому они направляются только в другие города – обычно в Новосибирск.

                                                                   ЖИЗНЬ ПОСЛЕ ЖАЛОБЫ

 Омар Ооржак отмечает, что кызылчане очень часто жалуются на качество установки пластиковых окон. Например, в прошлом году в Роспотребнадзор пожаловалась горожанка Куулар, которой фирмой по установке пластиковых окон были некачественно установлены четыре окна. В своей претензии кызылчанка указала, что с наступлением заморозков окна покрылись слоем льда, с них бежала вода, веяло холодом, створки окон примерзли к подоконникам.

Возмущенная заказчица требовала устранить недостатки и возместить ущерб за моральный вред. После обращения горожанки в отдел по защите прав потребителей и соответствующей проверки все ее требования были удовлетворены в судебном порядке. Всего с начала 2011 года в Управление Роспотребнадзора по РТ поступили 415 жалоб и обращений от разочарованных и обманутых в своих ожиданиях потребителей.

Эксперты в Торгово-промышленной палате осматривают возвращенные покупателем товары, определяют соответствие с ГОСТами. До торгового эксперта, потребитель, обнаружив дефекты приобретенной бытовой техники или одежды, обращается с заявлением к продавцу, который и должен обратиться в торгово-промышленную палату с заявлением потребителя. Экспертиза в присутствии потребителя и продавца или без их участия длится от 3 до 10 дней.

За день в торгово-промышленную палату обращаются двое-трое граждан, в основном жалуются на одежду и обувь. Очень часто обиженные покупатели приносят обувь с самыми разными недостатками, как видимыми, так и скрытыми производственными, которые обнаруживаются в процессе носки вещи. Сложная бытовая техника – телевизоры, холодильники, видеотехника в палату поступает намного реже. Зато много жалоб на электрочайники и утюги китайского производства. Бывает и что в возникновении повреждений виноват сам потребитель, который небрежно пользовался товаром.

                                                                            БУДЬ ВНИМАТЕЛЕН

Татьяна Тютрина – председатель Торгово-промышленной палаты рекомендует покупателям просто быть внимательными. При покупке нужно обязательно распаковывать товар и проверять, нет ли царапин или других повреждений. При поступлении возвращенного товара к экспертам сложно определить по чьей вине образовалась трещина или царапина – в магазине ее уронили или уже дома, вещь экспертам явно не скажет. Чтобы определить качество сомнительного для потребителя промышленного или бытового товара, покупателю необходимо подать заявление продавцу, а продавец обращается в Торгово-промышленную палату для проведения экспертизы за свой счет по адресу: Кызыл, ул. Тувинских Добровольцев, 29, тел.: 3-25-51.

 В случае если продавец не удовлетворил требования покупателя в отношении пищевой или непищевой продукции, а также по иным услугам, за защитой своих прав потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора РФ по РТ, по адресу: г. Кызыл, ул.Калинина, 116, кабинет № 31 – Общественная приемная. Также работает телефон горячей линии: 5-19-31.

                                                                                                                                                             Саяна САНДАРА