ПОТРЕБИТЕЛЬ, ЗНАЙ ПРАВА!

29 марта 2011

Актуальные темы

– Купила сумку, от которой в первый же день отвалилось несколько декоративных украшений. Самое обидное, что куплена хоть и со скидкой, но все равно за немаленькие деньги, в так называемом «салоне». А магазин ее обратно принимать и возвращать деньги отказывается, ссылаясь на то, что товар со скидкой назад не берут и вообще они частники, а не государственное учреждение. Предлагают мне просто приклеить украшения самой и продолжать пользоваться сумкой. Правы ли они в этом случае?

Марина Бады-Саган, г. Кызыл

Отвечает главный специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по РТ Юрий Ооржак:

– Нет, не правы. Некачественный товар, каким и является ваша покупка, обязаны принять назад и вернуть, по вашему требованию, за него деньги. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает на этот случай несколько возможных вариантов.

Для начала напишите претензию на имя директора магазина (или индивидуального предпринимателя) и опишите проблемы, которые возникли при пользовании вещью. Не слушайте продавцов, если они будут утверждать, что перечисленные недостатки вещи (несимметричность деталей, нестойкость краски, отваливающиеся декоративные части и т.д.) – слишком ничтожный повод для возврата денег, или предлагать посмотреть, как изделие поведет себя в процессе эксплуатации.

Затягивание решения вопроса выгодно магазину, ведь пока вы не написали претензию, гарантийный срок может истечь. И тогда доказывать наличие брака нужно будет не магазину, а вам, то есть расходы на экспертизу будут идти из вашего кармана.

Поэтому смело оставляйте претензию вместе с некачественной покупкой на рассмотрение магазину. По закону, если идет речь о возврате крупногабаритной вещи или вещи весом более пяти килограммов, продавец обязан организовать ее доставку и возврат в торговую точку, а если он не может сделать это сам, то компенсировать соответствующие расходы покупателя.

Желательно сразу указать, какого вида компенсация за приобретение некачественного товара вас бы устроила. Закон предполагает несколько вариантов, среди них возврат денег, замена на аналогичный товар, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение своих расходов или расходов сторонней организации на устранение недостатков.

Если продавец согласен удовлетворить ваши требования без проведения дополнительной экспертизы качества товара, то он обязан сделать это в следующие сроки:

• возврат денег (в том числе уменьшение стоимости покупной цены или оплата собственных расходов на ремонт вещи) – в течение 10 дней;

• замена на аналогичный товар – в течение семи дней (если у продавца в наличии имеется подходящая вам замена) или в течение месяца (если такой замены сейчас нет, но в ближайшее время она ожидается).

Если же продавец настаивает на проведении дополнительной экспертизы качества, то срок для замены (вместе с экспертизой) не должен быть больше 20 дней, устранение недостатков – в срок до 45 дней (устанавливается по договору с покупателем), и при этом гарантийный срок продлевается соответственно периоду, в течение которого продавец занимался устранением соответствующих недостатков.

В случае если из-за проведения ремонта покупатель лишается возможности использовать приобретенную им вещь «длительного назначения», он имеет право предъявить в письменном виде требование предоставления аналогичного товара на период проведения подобных работ, которое продавец обязан удовлетворить в течение трех дней.  

В законе указано, что в случае неудовлетворения выдвинутых требований в установленные сроки, покупатель может изменить их на другие из тех, что предусмотрены законом, и при этом продавец обязан будет оплатить пени за просрочку из расчета один процент в день от стоимости товара.

Что касается позиции продавцов, что товары со скидкой возврату не подлежат, здесь они нарушают закон о защите прав потребителя. Вы можете вернуть проданный вам на распродаже товар даже надлежащего качества в течение 14 дней, если вдруг сочтете, что он вам не подходит. Однако понятие «надлежащее качество» означает, что при возврате вещь должна иметь первоначальный товарный вид – не быть в употреблении, должны быть сохранены ее потребительские свойства, товарный ярлык (этикетка).

Следует учесть, что не подлежат замене следующие товары надлежащего качества: транспортные средства, мебель (гарнитуры, комплекты), электробытовые приборы, используемые для целей личной гигиены или в медицинских целях, технически сложные товары бытового назначения (холодильники, стиральные машинки и т.д) а также оружие. Полный перечень таких товаров есть в правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Экспертизу качества товаров в Туве проводит Торгово-промышленная палата, которая находится по адресу: Кызыл, ул. Тувинских добровольцев, 29. Если вам кажется, что ваши права нарушены, вы можете обратиться за консультацией в Управление Роспотребнадзора по РТ по адресу: Калинина, 116, каб. 27, телефон 5-16-58.

Подготовил Владислав ЦОЙ, газета "Кызыл неделя".